Maison Bloma SASU

Retours & remboursements

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation — Directive européenne 2011/83/UE.

1. Délai de retour — 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai dépasse le droit légal de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation) — c'est notre engagement commercial.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Envoyez-nous votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai, par l'un des moyens suivants :

Nous accusons réception de votre demande par email dans les 24 heures ouvrées.

3. Conditions de retour des produits

Vous disposez de 30 jours à compter de la notification de votre rétractation pour retourner les produits.

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés ;
  • Dans leur emballage d'origine complet (mallette, boîte, sachets) ;
  • Avec tous les accessoires et documents inclus ;
  • La carte et la capsule temporelle doivent être non ouvertes.

Tout article retourné incomplet, abîmé, ou ayant manifestement fait l'objet d'une utilisation ne pourra être repris ou donnera lieu à une décote.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits nettement personnalisés (carte nominative au prénom du bébé, capsule temporelle ouverte) ;
  • Biens descellés, ayant été ouverts après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, chaussettes neuves si emballage ouvert).

Dans ces cas, seule la partie non personnalisée de la commande est éligible au retour.

5. Frais de retour

  • Produit défectueux, endommagé ou erreur de Maison Bloma : Maison Bloma prend intégralement en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette prépayée ;
  • Rétractation sans motif : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi (Colissimo, Chronopost).

6. Remboursement

Maison Bloma procède au remboursement de toutes les sommes versées — prix du produit et frais de livraison initiaux standards — dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal), sans frais supplémentaires pour vous.

7. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport :

  1. Photographiez le produit et l'emballage dès réception ;
  2. Contactez-nous dans les 48 heures à bonjour@maisonbloma.fr avec les photos et votre numéro de commande ;
  3. Maison Bloma organise à ses frais le retour et vous envoie un produit de remplacement ou procède à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Cette procédure s'applique sans préjudice de vos droits au titre de la garantie légale de conformité (24 mois) et de la garantie des vices cachés.

8. Garanties légales

Tous les produits Maison Bloma bénéficient des garanties légales françaises :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-16 Code de la consommation) — 24 mois à compter de la livraison ;
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour tout défaut de conformité, contactez-nous à bonjour@maisonbloma.fr.

9. Contact

bonjour@maisonbloma.fr
Réponse garantie sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Maison Bloma SASU — 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

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